面试热点丨聚焦景点“一票难求”的破解之道！

【参考答案】

◎审题判断——你怎么看？（热点现象类）——答题结构【点题/破题-危害-原因分析-过渡-对策-总结结尾】

◎解题思路

第一步——点题/破题：

最近，在朋友圈里也经常刷到各种天南地北、波澜壮阔的旅游风景图，无不彰显了我国大好河山的风景之秀丽与人们暑期旅游的生活之丰富。暑期旅游市场火爆，一方面能创新旅游的消费场景，激发群众的消费活力，给各旅游城市提振经济动力，另一方面，也平衡了人们日益增长的精神需求同物质增长之间的矛盾。

第二步——危害：

但需要看到，景区和博物馆的“一票难求”现象暴露了我国人均旅游资源不足的现实困境，旅游资源配置一旦跟不上人们日益增长的旅游需求，就容易导致旅游市场的乱象滋生、损害群众的切实利益。

第三步——原因分析：

（1）万程序繁琐筑起“数字围墙”。预约门票不仅要登录各类小程序或微信号，抢票时间还不尽相同：有的上午放票、有的则是下午或傍晚，“深夜抢票”甚至在社交网络上形成热点话题。智能化、移动化是现代景区的发展趋势，但不能以此就筑起“数字围墙”。无论是景区还是文博场所都是社会公共资源，仍需考虑为不擅长使用数字设备的社会群体预留“特殊通道”。

（2）门票代抢挤占票源空间。官方的预约渠道参观门票大部分时候显示“已约完”，“未开放”的票基本凭“手速”很难抢到。而一些线上门票代预约服务的平台，却手握诸多票源，且必须花费购买，这使得原本是大众的普惠福利，却成了某些人的生财之道。如何堵上门票代抢的漏洞，对景区、博物馆也提出更高要求。

（3）需求大幅增长凸显供需矛盾。疫情期间，民众对限流、预约、错峰等措施都很理解，但随着社会秩序全面恢复，一些景区没有掌握社会需求、及时评估市场变化，在出游需求大幅增长的旅游旺季仍过于刻板地沿用此前管理办法，让游客体验大打折扣。

第四步——过渡：

一些景区预约难与破题的认识和决心有关。大多数景区在保证安全和游客体验不降低的前提下，根据不同时段、不同路线节点以及不同管理方式。但实际操作中如何落实，不仅考验着相关方面的智慧和能力，更考验着供给侧改革的决心。这种决心不能只停留在口头，须加强政策创新，才能真正解决旅游服务供需矛盾。