常识积累——破窗效应

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一、定义

大家知道一个管理学名词“破窗效应”吗？一九六九年斯坦福大学的菲利普津巴多教授做了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，停放在不同的地方，并将其中一辆汽车的车牌摘掉顶棚打开，结果当天这辆车就被人给偷走了。而另外一辆车放了一个星期还是完好无损。但是教授用锤子将这辆车的玻璃敲了一个大洞，结果就过了几个小时这辆车就不见了。在这项实验的基础上政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了破窗效应的理论，即如果有人打坏了一栋建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户得不到及时维修的话，那么就会有更多的窗户玻璃被打坏，原因就在于这个破掉的窗户容易给其他人带来一种示范性的作用。这种心理暗示在生活上各个领域上都有其意想不到的作用。

在工作学习上，如果你清晨醒来以后一直刷手机打游戏，可能你今天一整天都会一直摆烂，没有学习或者工作的动力。但是如果醒来后第一件事就是学习或者工作，读半个小时书，学半个小时的英文，坚持一周就会有明显的改变。“一天之计在于晨，一年之计在于春”对应的就是这个原理。

在规则制度上也有此类应用，比如原本干净的楼道如果有人扔了一包垃圾不及时清理的话，很快就会有第二包、第三包的垃圾。最后，这个楼道肯定就会变得脏乱不堪。所以应该及时制止。还有考勤制度的制定也是一样，如果迟到的员工没有得到相应的处罚，慢慢的整个团队肯定都会变得自由散漫。最初，只是一个小问题，但如果不及时修正，问题就会越来越大，越来越多啊，继而引起一系列更为严重的后果。所以我们应该对规则制度有敬畏感，不要随意践踏。

在医学上，它摇身一变又叫“维特效应”。原因是歌德发表了一部小说，名字叫做《少年维特之烦恼》。这个小说，讲述的是一个青年失恋而自杀的故事，小说发表以后。造成了极大的轰动，不但是歌德名声大噪，而且在整个欧洲引发了模仿维特自杀的风潮。“维特效应”因此得名。原理是如果这个团体的成员共同存在某一种情绪，通常是负面的情绪，但是缺乏应对的手段和宣泄渠道，如果有个体选择一种方式发泄，其他人也会争相效仿。所以有心理危机或处于脆弱的人，很容易受到暗示和影响，不要忽视要及时进行心理干预和疏导。

总之，管理学的智慧奥妙有趣，诸如“破窗效应”的还有很多，你了解哪些呢？

二、典型例题

【例】小区一个角落，你发现丢着一包垃圾，你随手也将自己手里的垃圾袋扔了上去。因为没有被及时清理，后来三包四包的垃圾袋涌了过来，时间久了原本干净的角落成了一个垃圾堆，这种情况在管理学上被称为（    ）。

A.安慰剂效应 B.刻板效应 C.蝴蝶效应 D.破窗效应

【答案】D。解析：题目考查管理效应的含义。A项，指病人虽然获得无效的治疗，但“预料”或“相信”治疗有效，而让病患症状得到舒缓的现象，与题意不符；B项，指对某人或某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法，与题意不符；C项，“刺猬效应”指的是人际交往当中适当的心理距离，与题意不符；D项，指环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。故本题选D。