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申论热点:“12345”便民热线 “管用”关键在管住“乱用”

2024-07-19   来源:本站原创  浏览次数:

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考生在平时可以多阅读一些权威媒体的报道或时评,一是对阅读素材的积累,二是对写作手法的借鉴。展鸿教育挑选了一些文章,供各位考生阅读参考:

背景事件】

“有事就打12345”,一条便民热线,是市民反映各类问题的首先渠道,也解决了老百姓身边的不少烦心事,在推动城市治理变革、实现人民幸福生活的事业上功不可没。但是,这一条专为民众“排忧解难”而生的热线,其自身也面临着“烦恼”,某些“任性”的拨打,“超纲”的诉求,让“12345”热线被迫营业,变成了景区“许愿池”。

负面影响

12345的接线任务本就繁重,为了落实“事事有回音,件件有回复”,已经投入了大量的人力、物力,但是不合理、不合规的诉求频繁出现,无疑是增加了平台的工作负担,也影响了其他正常诉求的处理进程,尤其是一些虚假信息或恶意投诉,更是给热线带来了不必要的困扰。

12345作为政群沟通的桥梁,社情民意收集站,其重要性不言而喻,若是放任“奇葩诉求”堵塞了沟通的渠道,扰乱了民意的反馈,不仅违背了12345热线的设立初衷,最终伤害的也是广大群众的切身利益。

应对措施】

12345热线不可能做到“万应万灵”,对于那些“办不了”的诉求,与其为了满意率“委曲求全”,不如明确说“不”。此外,以包头为例,定期晾一晾、晒一晒那些“无法满足”的诉求工单,可以更广泛、更直观地告知市民哪些事“办不了”,帮助市民构建公共服务的边界意识,理性表达需求,正确使用热线。另外,对于奇葩却非恶意的诉求,不妨给予适当的引导和排解,对于大量重复出现的诉求,可以探索其背后的深层原因,从中思考社会治理的思路和方向。

公民应该自律自觉,珍惜12345热线的公共服务资源。每个人在使用12345热线的时候,应该秉持认真、负责的态度,依法、理性地表达诉求,不可无故滋扰、恶意拨打热线,或者故意提供虚假信息、利用热线发泄私人的情绪等,让12345热线能够更高效地服务于真正有需要的人群,呵护这条24小时不断电的“连心线”。

12345热线,承载着市民的期盼与需求,只有通过政府部门的有效管理,广大市民的理性使用,二者合一,才能将12345热线的力量集中到解决群众真正的急难愁盼问题上,从而为广大民众提供更优质、高效的服务,夯实民众生活的幸福感、获得感、满足感,更好地服务于社会的高质量发展。(转自网络,侵权删)

来源:浙江在线

编辑:展鸿教育


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