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５５７． 你公司的客户满意度调查流于形式，如果由你负责重新做，你会怎样安排？
【测评要素】计划组织协调能力
【答题要点】
（１）要弄清楚为什么客户满意度调查会流于形式，可能是调查人员的素质问题，也可能是调查机制的问题，调查方式方法的问题，或者是客户不配合。
（２）召集有关人员开会，分清原因之后，有针对性地提出对策，提升调查人员的素质，完善调查机制，选择更好的调查方式方法，改进与客户之间的关系。
