公务员面试真题解题思路演练（十一）

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５２２．　黄金假期，游乐园人满为患，排队买票骚动，怎么办？　　

【测评要素】应变能力，计划组织协调能力

【答题要点】

（１）碰到这种情况，一定要保持冷静，妥善处理紧急事件，以确保人民群众生命和财产安全。

（２）要增加维持现场秩序的工作人员，确保秩序和安全。

（３）要在现场安排工作人员进行宣传，使游客知道现场的状况，自觉遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人员的工作，同时缓解游客因迟迟买不到票而产生的焦虑甚至不满的情绪。

（４）要做好现场的保障措施，可以准备一些雨伞、常备药品、开水，以备老人、小孩、身体虚弱者发生意外时使用。

（５）对游乐园的旅客接纳量进行汇总，对已售门票进行统计，确保每日进园人数控制在旅客最大接待量之内。

（６）通过当地电视、报纸通报游乐园的情况，引导游客避开高峰期，同时告知市民在高峰期购票的注意事项，自觉理解和配合游乐园的工作。