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516. 新闻发布会,一名记者说你单位产品质量有问题,群众混乱,你怎么办?
【测评要素】应变能力
【答题要点】
(1)碰到这种情况,尤其要冷静。
(2)我非常感谢记者朋友对我单位产品的关注,这说明我们的产品还是很受大家关注的,这是好事。
(3)但是记者朋友提出的产品质量问题,我从来没有听说过,也没有接受过顾客这方面的投诉,记者提出的问题并没有现实根据,有诽谤之嫌。
(4)我会立即出示产品质量合格证,这是权威政府部门的文件,足以证明我单位的产品质量是过得硬的。
(5)我会向大家公布质量监督与投诉电话,并保留追究记者责任的权利。
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