2018年国考面试真题（安徽气象局、国家物资储备局、煤炭勘探局 3月8日 ）

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公务员招考公告｜历年真题｜32学苑免费课程｜面授班级

　四、年底，前来税务大厅办事的人很多，有人把放在报税窗口的凳子拿到了休息区，导致该窗口的群众半蹲着报税，有人把现场照片上传到了网上，现在你作为税务大厅负责人，请问你该怎么办？

　　【参考解析】

　　年底政务大厅工作异常忙碌，等候办理业务的人数增多，导致有人为了个人休息方便，将窗口的椅子搬到了休息区，致使办理业务的人半蹲身子办事的情况，而这一画面被人拍下放在了网上，对本单位的影响很不好，我作为负责人，要第一时间对此事进行道歉，由于办事大厅的设施不完备，应对人数激增的突发事件处理不及时，才导致这一情况发生，恳请广大市民和网友给予谅解，并对群众的监督批评表示感谢。

　　接下来，我要对政务大厅进行规范化的管理，首先，对大厅的基础设施进行检查，查看椅子数量是否充足，若在办理业务的高峰期存在不足的情况，要及时购置一批备用的椅子或常用物品以备不时之需。同时，也要仔细排查椅子和其他物品是否完好无损，一旦出现损坏的情况，将会给群众带来安全隐患也会影响我们政府部门的形象，所以要定期维护。

　　其次，对于办事大厅的管理制度要严格监督执行，不允许办事人员随意挪动椅子，办事大厅内的物品用完之后要归还原位，并安排相关工作人员在办事大厅内进行流动服务，遇到需要帮助的群众要主动耐心给予协助，将问题扼杀在摇篮里，时刻提醒自己将服务做到极致，凡事想在百姓前。

　　最后，要设置百姓意见箱，或者将部门的公众号和官网公布出来，便于随时听取百姓的意见。对于等候区的百姓要格外关注，可以准备饮水机和小糖果，或者是办理业务的小册子，用于等候多时的百姓打发时间，避免出现不安情绪。

　　总之，政务办事大厅的性质就是为百姓服务，而服务体现在方方面面，点点滴滴，对于百姓的服务要做到零瑕疵。