无结构的问题解决过程

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乔纳森把无结构的问题的解决过程总结为以下环节：

1.理清问题及其情境限制

首先要确定问题是否真的存在；其次，问题解决者要查明问题的实质。

2.澄清、明确各种可能的角度、立场和利害关系

在解决无结构的问题时，只建立单一问题的表征是不够的，在初步理清了问题的性质之后，问题解决者还需要进一步考虑问题中的多种可能性，从多个角度、不同立场来看这一问题，在此基础上再把各个侧面、各个角度结合起来，看哪种理解方式最有意义，最有利于问题的解决。

3.提出可能的解决方法

在无结构问题的解决中，我们需要更多地从问题的条件和原因出发，来推论问题的解决方法。对问题情境的不同理解会导致不同的解法和思路。

4.评价各种方法的有效性

无结构的问题通常没有唯一的标准答案，因此，这种问题的解决实际上是要寻找一种在各种解法中最为可取的解决方案。问题解决者需要对各种不同的解法思路的有效性进行评价。

5.对问题的表征和解法的反思监控

所有的问题解决都需要元认知监控，包括对解决过程的计划、对理解状况的监察、对解法的评价等。无结构问题的解决过程中，监控过程显得尤其重要，而且更为复杂。

首先，我们不仅要对自己的理解状态进行监控，这就会涉及我们的认识论信念。对问题的表征和解法的监控并不是一个独立的、在问题解决之后发生的活动环节，它贯穿在整个问题解决过程中。

6.实施、监察解决方案

在实际实施解决方案的过程中，问题解决者需要认真监察问题解决的效果，看它能否达到所期望的目标，能否满足不同方面的要求，能否在给定的条件下（如时间、经费、人力等）解决问题，以及是否还有更有效、更便捷的解决方案等。

7.调整解决方案

问题解决往往都不是一次性完成的，针对问题解决结果的反馈信息，解决者常常需要调整解决方案，或者改变理解问题的方式和思路。