问题解决

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一、概念

问题解决是指为了从问题的初始状态到达目标状态，而采取一系列具有目标指向性的认知操作的过程。

二、特征

（一）目的性

问题解决具有明确的目的性，它总是要达到某个特定的目标状态。

（二）序列性

问题解决包含一系列的心理活动，即认知操作，如分析、联想、比较、推论等。而且这些心理操作是存在一定序列的，一旦序列出错，问题就无法解决。

（三）认知性

问题解决活动必须由认知操作来进行，即通过内在的心理加工实现的。

三、问题解决的一般过程

（一）发现问题（首要环节）

（二）理解问题（形成问题的表征）

（三）提出假设（关键阶段）

四、影响问题解决的主要因素

（一）问题的特征

解决抽象而不带具体情节的问题时比较容易，解决具体而接近实际的问题时比较困难。此外，由于问题的陈述方式或所给图示的不同，也会直接影响问题解决的过程。

（二）迁移

是指已有的知识经验对解决问题的影响。分为正迁移和负迁移。正迁移是指已获得的知识经验对解决新问题有促进作用；负迁移是指已获得的知识经验对解决问题有阻碍或干扰的影响。

（三）思维定势

思维定势是指使用原有已证明有效的方法解决新问题的心理倾向。在环境不变的条件下，定势使人能够应用已掌握的方法迅速解决问题。而在情境发生变化时，它则会妨碍人采用新的方法。消极的思维定势是束缚创造性思维的枷锁。

（四）功能固着

是指个体在解决问题时往往只看到某种事物的通常功能，而看不到它其他方面可能有的功能。这是人们长期以来形成的对某些事物的功能或用途的固定看法。

（五）原型启发

是指在其他事物或现象中获得的信息对解决当前问题的启发。其中具有启发作用的事物或现象叫原型。

（六）动机的强度

学习动机会影响问题解决。学习动机和学习效果之间的关系见第三节（耶克斯—多德森定律）。

除了上述因素外，个体的智力水平、性格特征、情绪状态、认知风格和世界观等个性心理特性也制约着问题解决的方向和效果。