公考面试题解题要点分析演示（五十）

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公务员招考公告｜历年真题｜32学苑免费课程｜面授班级

２７０．　由你负责一项活动，但是参与的几个部门有矛盾，你怎么办？

【答题要点】

（１）部门间有矛盾，肯定会影响这次活动的顺利开展，要想法尽快加以解决。

（２）首先对部门间矛盾的原因详细加以分析，然后做出相应的解决措施。

（３）如果是工作上的问题，我会找合适的时机采取座谈的方式，大家一起协商解决；如果是部门间缺乏沟通交流的问题，我会让他们在活动前以适当的方式多交流，也可利用这次活动多进行沟通，从而消除他们间的矛盾。

（４）公务员协调沟通能力的提高非常重要。从这次事件中总结经验，为以后类似活动提供借鉴。

２７１．　你是宾馆经理，刚向顾客保证没有苍蝇，这时刚巧一只苍蝇飞过，你怎么办？

【答题要点】

（１）告诉对方这样的情况确实是第一次遇到，同时立刻向客人道歉。

（２）当着顾客的面，要求相关人员立即处理掉飞进旅馆的苍蝇并重新检查旅馆各处卫生情况，找出原因，迅速做出处理，并向客人作出详细说明。

（３）再次强调宾馆的各项卫生都是合格的，并向顾客出示有关部门的相关检验合格证明，尽量消除顾客的怀疑心理。

（４）无论顾客是否决定入住，都始终保持礼貌、热情。（５）事后进行总结，吸取教训，为以后类似事情提供借鉴。