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569. 一个书店突然停电,一个顾客向服务员要求查询一本书,但因为电脑用不上,该工作人员无法帮其找到,如你是该店的销售经理,你如何处理?
【测评要素】应变能力、人际关系
【答题要点】
(1)向顾客表示歉意,请顾客先坐下来休息片刻,给顾客倒茶,给顾客一本杂志,帮助他打发时间。
(2)我会亲自带领工作人员查找书籍,相信一定能够找到。
(3)如果实在找不到,就要再次向顾客道歉,毕竟我们的工作出现了失误,说明情况,请顾客留下联系方式,待找到书之后,我会亲自派人送上门去。
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