公务员面试真题解题思路要点演示（四）

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公务员招考公告｜历年真题｜32学苑免费课程｜面授班级

５６９．　一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理？

【测评要素】应变能力、人际关系

【答题要点】

（１）向顾客表示歉意，请顾客先坐下来休息片刻，给顾客倒茶，给顾客一本杂志，帮助他打发时间。

（２）我会亲自带领工作人员查找书籍，相信一定能够找到。

（３）如果实在找不到，就要再次向顾客道歉，毕竟我们的工作出现了失误，说明情况，请顾客留下联系方式，待找到书之后，我会亲自派人送上门去。