公基备考：社交礼仪

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 社交礼仪

1.现代社交礼仪的特点

普遍性、继承性、差异性、时代性、发展性。

2.社交礼仪的分类

（1）口语类礼仪表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。

（2）书面语礼仪的形式有两大特点：礼节性，书面语礼仪是为了表示一定的礼仪而行使的礼仪行为；规范性，表达时要正确、明白、不得有误。

（3）身体语言类礼仪可以划分为：表情语言类礼仪、动作语言类礼仪。

3.握手的次序

（1）年龄较大、身份较高的人先伸手。年龄较小，身份较低的人不宜先伸手，而要等对方伸出手后，立即上前回握；

（2）女方首先伸手。男女之间，当女方伸出手后，男方再伸手轻轻地握。如果方女不伸手，或无握手之意，男方可点头示意或鞠躬，不要贸然伸手，让女方有非握不可之感；

（3）主人首先伸手。主人与客人之间，主人有先伸手的义务。当客人到来时，不管客人的身份如何，性别如何，主人都应首先伸出手表示欢迎，若是等客人伸手，则显得主人有怠慢之感；

4.握手的方式

伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。不可一边握手，一边左顾右盼。

5.亲属称谓

（1）对亲属的长辈、平辈决不称呼姓名、字号，而按与自己的关系称呼；

（2）有姻缘关系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等；

（3）称别人的亲属时，加“令”或“尊”。如尊翁、令堂、令郎、令爱（令嫒）、令侄等；

（4）对别人称自己的亲属时，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等；

（5）对别人称自己的平辈、晚辈亲属，前面加“敝”“舍”或“小”。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小儿、小婿等；

（6）对自己亲属谦称，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。

6.外国称谓礼仪

一般情况下，对男子不管其婚否都称为“先生”（Mister）；对于女士，已婚的称为“夫人”（Mistress），未婚的称“小姐”（Miss）；婚姻状况不明的，也可称为“Miss”。在外事交往中，为了表示对女性的尊重，也可将其称为“女士”（Madam）。

7.接电话礼仪

（1）及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”

（2）确认对方；

（3）讲究艺术；