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一、多家航空公司经常出现飞机不正点现象,你该怎么进行调查?
【参考解析】
为保障旅客顺利出行,各个航空公司除特殊情况都应保证正点起飞。现有多家航空公司都存在航空不正点出行的情况,确实有必要展开详细的调查,以保障旅客朋友们的切身利益。
首先,联系自己的小组成员成立调查小组,做好工作分配。并派专人负责调查问卷的制作和打印,本次调研活动主要通过线上和线下两种方式来进行展开。给相关的不正点出行的航空公司负责人打电话询问,是否存在不正点情况、频率是多少、什么原因导致的等等问题。同时在线上也设置意见收集箱,欢迎广大乘客朋友提交信息。
然后,组织线下随机走访小组,针对距离较近的航空公司,派专人去现场暗中调查。针对各个航空公司的工作人员和乘客展开不同的调查,向工作人员侧面了解航空公司是否存在晚点等情况以及具体原因。了解完工作人员,向旅客朋友们发放调查问卷,让大家帮忙填写方便我们展开调研工作。可以给积极配合的旅客发放钥匙扣等小纪念品,以此调动大家的积极性。重点要了解到每个航空公司每月不正点出行的次数,原因以及是否有补偿措施等,为后续保障旅客正常出行的工作提供依据。
其次,将线上和线下收集到的相关信息进行汇总,联系网络技术部的同事做数据分析,剔除掉无用的数据,将有效数据整理成册,提交给领导进行指示。
最后我也会认真记录本次调研活动,记录过程的经验和教训,同时建立长效机制,不定期检查机场是否仍存在不正点出行的情况,确保旅客正常出行。
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