2018年国家公务员面试真题（民航总局3月9日）

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　一、多家航空公司经常出现飞机不正点现象，你该怎么进行调查？

　　【参考解析】

　　为保障旅客顺利出行，各个航空公司除特殊情况都应保证正点起飞。现有多家航空公司都存在航空不正点出行的情况，确实有必要展开详细的调查，以保障旅客朋友们的切身利益。

　　首先，联系自己的小组成员成立调查小组，做好工作分配。并派专人负责调查问卷的制作和打印，本次调研活动主要通过线上和线下两种方式来进行展开。给相关的不正点出行的航空公司负责人打电话询问，是否存在不正点情况、频率是多少、什么原因导致的等等问题。同时在线上也设置意见收集箱，欢迎广大乘客朋友提交信息。

　　然后，组织线下随机走访小组，针对距离较近的航空公司，派专人去现场暗中调查。针对各个航空公司的工作人员和乘客展开不同的调查，向工作人员侧面了解航空公司是否存在晚点等情况以及具体原因。了解完工作人员，向旅客朋友们发放调查问卷，让大家帮忙填写方便我们展开调研工作。可以给积极配合的旅客发放钥匙扣等小纪念品，以此调动大家的积极性。重点要了解到每个航空公司每月不正点出行的次数，原因以及是否有补偿措施等，为后续保障旅客正常出行的工作提供依据。

　　其次，将线上和线下收集到的相关信息进行汇总，联系网络技术部的同事做数据分析，剔除掉无用的数据，将有效数据整理成册，提交给领导进行指示。

　　最后我也会认真记录本次调研活动，记录过程的经验和教训，同时建立长效机制，不定期检查机场是否仍存在不正点出行的情况，确保旅客正常出行。