2018年国家公务员面试真题（ 安徽国税局3月17日 ）

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　第三题、小李是一名志愿者，参与爱心助学志愿帮扶工作。而小李的帮扶对象比较冷淡，从来没有对小李没说过感谢的话，小李找到爱心助学志愿服务队的工作人员，表示希望能更换自己的帮扶对象，假设你就是那位工作人员，你会怎么安抚小李?请情景模拟。

　　【破题】

　　目的：明白小李的目的——得到认可进而获得成就感和尊重感;自己劝说的目的——让小李能继续安心参与志愿工作

　　情感：作为志愿者，小李不求回报但心有委屈，所以需要在情感上体恤小李。

　　引导：提示小李考虑到助学对象的情况，引导他能够给对方切实的帮助

　　注意模拟时的语气与措辞，不要过于刻意。

　　【亮点点拨】

　　1、就小李想更换帮扶对象为突破口，询问他现在的帮扶工作有什么问题，以此为契机，让他能够倾诉自己心中的委屈。

　　2、听完委屈和原因后，充分表达对小李的肯定，志愿服务本就是不求回报，小李一直以来的努力工作组都看在眼里，让他感受到自己的工作也是得到尊重与认可的。也可以跟小李说明工作组这边接到了群众的反馈电话，对小李贡献的感谢。

　　3、也需要跟小李交流清楚，如果遇到困难就退缩，是不是更没有成就感?引导小李思考，帮扶对象既然是学生，会不会因为自尊心强，甚至有些敏感，也许帮扶方式他不接受，或者是接受了也不好意思说?劝说小李做好事一不能心急，二要帮到点子上，比如可以举一些高校给困难学生补助，是根据学生在食堂刷卡的金额判断，悄悄打款，保护了学生的自尊，也解决了学生的燃眉之急，希望小李能够思考换一种工作方式。

　　4、如果能提到志愿服务的精神(3月15日考题中出现过)奉献、友爱、互助、进步，也可以作为亮点。